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ARTICLE 7 - SERVICE APRES VENTE :
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18, L.121-21 et suivants du Code de la consommation, Le Client dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception des produits sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 et L. 221-24.
RAPPEL : L. 221-23: Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
De ce fait, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas sauf les produits cosmétiques. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, En conséquence Le Client est averti sur le fait, qu’il ne pourra pas faire valoir son droit de rétractation contractuel sur les produits descellés par ce dernier dont une nouvelle commercialisation par Flozzyhairline.com présenterait des risques pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé pour les consommateurs par exemple : les produits de soins, de maquillage.
Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
Les retours sont à effectuer à Flozzyhairline, 1 Allée des Cerisiers 69150 Decines dans l’emballage d'origine, complet, et accompagnés d’une copie de la facture.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
ARTICLE 8 - REMBOURSEMENT :
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 7 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s'effectuera par le moyen de paiement utilisé par le client lors de la validation de sa commande et adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Rappel Article 2 - Le client est dans l'obligation de régler les frais de livraison pour une commande pour laquelle il avait bénéficié une livraison gratuite, dans le cas où, après déduction d'un ou des articles retourné, le montant totale de la commande ne lui donne plus droit à la livraison gratuite. Cette somme sera dès lors plafonnée à 7,50€ pour la France.
Les frais et risques liés au retour de la marchandise sont à la charge du Client qui l’expédie. Le retour du ou des produit(s) en cas d’adresse incomplet donnera(ont) lieu à un remboursement égal au prix d’achat du ou des produit(s) acheté(s) (comprenant la somme versée par le Client afin de s’acquitter du montant de la livraison, et déduction faite des frais de retour qui sont quant à eux supportés par le Client).
ARTICLE 9 – SERVICE CLIENTÈLE :
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
- Tél.: (+33)06 41 95 47 45 du lundi au samedi de 9h à 19h00.
- Par Email : [email protected]